您的位置: 石家庄资讯网 > 健康

客人離店前酒店該提供哪些溫馨服務服務商

发布时间:2019-11-09 04:08:47

客人离店前,酒店该提供那些温馨服务? - 服务商

离店前的服务是整个酒店带给客人体验的最后一环,不仅能增加客人对酒店的好感,还能“拯救”酒店在客人心中印象

不要小看客人离店前的服务,它是整个酒店带给客人体验的最后一环,不仅能增加客人对酒店的好感,还能成为某些酒店拯救在客人心中印象的最佳机会

下面是几个小tips,如果能够做到则能为酒店争不少印象分

给予信用好的客人免查房待遇

查房耗时耗力,对客人来说是一项非常差的体验据调查,不少酒店人目前都支持客人离店不查房,原因是查房所要付出的人力成本远高于客房物品遗失或损坏的成本

虽然酒店在现阶段还不能实现完全不查房,但随着芝麻信用等个人信用的广泛应用和酒店会员制度的完善,酒店完全可以给予信用好的客人或会员不查房就可结账离店的待遇

为客人提供方便的、多样化的付款方式

在旅游旺季,如果还让客人在酒店前台排着长长的队伍等待结账离店,这样的酒店无疑是失败的

钱包、支付宝钱包,APP、官,大堂里的自助终端机,客房里的智慧e房酒店智能互动电视都可以作为付款平台,让客人享受到快速支付离店的体验

帮助客人叫车、拿行李等

其实离店的客人最需要酒店服务人员帮助叫车、拿行李了尽兴玩乐后,是疲惫的身体,而疯狂采购之后,是大大小小的各种包,锦上添花不如雪中送炭,在这种情况下,客人自然格外需要酒店服务人员的帮助

热情洋溢的送别客人,并欢迎客人下次光临

酒店欢迎服务往往做的十分贴心,大厅里有热情周到的服务人员,客房内有欢迎水果会欢迎鲜花,智慧e房酒店智能互动电视上也会有欢迎音乐和欢迎界面但在送客人离店时,却敷衍了事

在客人离店之际,酒店应该安排专人认真倾听顾客的意见和建议,并热情洋溢的向客人道别,如果人手实在顾及不了这么多,酒店可以在客人结账离开后给客人发送道别短信,并在短信里告知专门的售后

为客人提供下一站的解决方案

很多客人在离店之前需要预定酒店,或者订车、订票等客房内的智慧e房酒店智能互动电视可以帮助客人预订同集团或同联盟旗下的其他酒店,客人可以通过电视查阅到航班或车次信息,并进行预订此外,电视内还有丰富的旅游资讯供客人参阅

生物谷
生物谷药业
生物谷
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的